近日，杭州仲裁委员会调解中心阳光受理处收到一面具有特殊意义的锦旗，旗面上“有仲裁投诉息 办实事慰民心”十二个大字，字字都饱含着受理处工作人员的心血。

2022年9月，阳光受理处受理了一起特殊的投诉案件。起因是同年6月，伤者杨某与车方詹某在衢州开化县发生一起交通事故，杨某系无责方但伤情较重且引发了多种疾病。杨某为治疗疾病，自行看个体中医、并通过药房及网络购药，花费高达五万多元。阳光保险公司认为此类费用不属报销范围。杨某得知后情绪激动，凡是可投诉的渠道，轮流进行了反复投诉，并且向保险公司提出赔偿一千多万元以及后续治疗费两百万元的理赔要求。

仲裁员李晓颖接手该案后特事特办，第一时间与杨某取得联系，安抚她的情绪，宣传仲裁的便民服务。通过仲裁员晓之以理动之以情的情绪疏导，杨某认识到一味地发泄情绪不能从根本上解决问题，必须要冷静协商，随后杨某同意仲裁调解，放弃投诉。

在仲裁调解的过程中，由于赔偿方案相差悬殊，各方当事人胶着不下，李晓颖和办案秘书季舒豪不分昼夜、不辞辛劳，开始了二十多天的思想攻坚战，最终使各方当事人于2022年10月达成调解协议，杨某于同年11月收到全额赔偿款。

杨某对此次调解结果非常满意，为了感谢杭州仲裁委员会高效公正的仲裁服务，她特地向阳光受理处赠送了锦旗。从投诉人变成送旗人，杨某身份的转变体现了她对杭州仲裁委员会高效解纷，为民解忧工作的信任和认可，这面锦旗是一份肯定，更是每位仲裁人肩上承担的一份责任。