为进一步增强仲裁队伍业务素质和服务能力，提升市场主体仲裁体验感与满意度，杭州仲裁委员会于12月15日举行“2023年工作人员仲裁业务暨综合素质培训”，60余名仲裁工作人员参加此次培训。

本次培训邀请浙江省高级人民法院民四庭三级高级法官苗青、杭州市委党校法学与社会学教研部副教授陈宇和ACI国际注册礼仪培训师徐枫作专题授课。苗青以“办案秘书的工作范围与节点”为题，结合自身参与仲裁司法监督案件审理经验，围绕案件受理、仲裁协议效力、送达程序合法、协助仲裁庭服务、文书校对、廉洁自律等六个方面内容，从办案秘书视角分析了案件办理过程中的重点、难点问题。陈宇与徐枫分别以“公文写作技巧提升”“公务礼仪”为题，陈宇重点讲授了公文写作要点及规范，徐枫通过理论讲解与现场示范相结合的方式，对公务礼仪进行了生动形象的理论阐述和现场指导。杭州仲裁委员会办案秘书代表刘淑均、都又瑞作经验分享，从办案秘书的角色定位、仲裁程序管理、仲裁文书校对等方面，分享自身仲裁办案心得体会。

本次培训紧密贴合仲裁业务工作实际，既有难点问题的解读，又有工作经验的总结，对仲裁工作人员提升案件办理质效和服务能力具有很好的借鉴和指导意义。下一步，杭州仲裁将以队伍建设为工作主线，持续加大仲裁业务和综合素质培训力度，依法履职尽责，努力提升服务能力和水平，为优化杭州营商环境和多元化解纷机制做好仲裁服务保障。